Remote-Support über eigene Infrastruktur

Die Sicherheit der IT-Systeme und Daten unserer Kunden hat für uns einen hohen Stellenwert. Aus diesem Grund überprüfen wir regelmäßig auch die von uns eingesetzten Werkzeuge und Verfahren für den technischen Support.

Im Rahmen dieser Überprüfung haben wir uns entschieden, unseren Remote-Support künftig auf eine vollständig von uns kontrollierte Infrastruktur umzustellen und TeamViewer nicht mehr für Fernwartungen einzusetzen.

Remote-Support künftig über unsere eigene Infrastruktur

Unsere Fernwartung und Remote-Unterstützung erfolgt zukünftig ausschließlich über unsere eigene Remote-Management-Infrastruktur auf Basis von RustDesk.

Der wesentliche Unterschied besteht darin, dass die für den Remote-Support erforderliche Server-Infrastruktur von uns selbst betrieben und administriert wird. Die Remote-Verbindungen unserer Kunden werden damit über unsere eigene Infrastruktur abgewickelt und sind nicht von den Servern eines externen Fernwartungsanbieters abhängig.

Mit dieser Umstellung möchten wir insbesondere:

• die Kontrolle über die eingesetzte Remote-Support-Infrastruktur erhöhen,

• Abhängigkeiten von extern betriebenen Remote-Support-Diensten reduzieren,

• Zugriffs- und Sicherheitsrichtlinien zentral selbst verwalten und

• unseren Remote-Support langfristig auf einer von uns kontrollierten Plattform bereitstellen.

Umstellung bis spätestens 1. Oktober 2026

Ab dem 1. Oktober 2026 werden wir keinen Remote-Support über TeamViewer mehr durchführen.

Wir bitten Sie daher, die Umstellung möglichst frühzeitig und spätestens bis zu diesem Termin gemeinsam mit uns vorzunehmen.

Den für den Remote-Support benötigten Client können Sie ab sofort über unser Support-Portal herunterladen:

https://help.kk-consulting.com

Die dort bereitgestellte Version ist bereits für unsere Remote-Management-Infrastruktur vor konfiguriert. Bei der Installation und Einrichtung unterstützen wir Sie selbstverständlich gerne.

Für Sie als Kunde entstehen durch die Umstellung des Remote-Support-Verfahrens keine zusätzlichen Supportkosten.

Wir sind überzeugt, mit diesem Schritt die Sicherheit und Kontrolle unserer Remote-Support-Infrastruktur weiter zu verbessern und gleichzeitig eine zuverlässige Grundlage für die zukünftige Betreuung Ihrer Systeme zu schaffen.

Bei Fragen zur Umstellung oder zur technischen Einrichtung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.